第9期

2013年8月，国务院印发了《关于促进网络消费扩大内需的若干意见》，提出了促进网络消费的五大任务，明确了促进网络消费的四项支持政策,网络消费已成为拉动内需的一个重要方面。据国家统计局湖南调查总队近期专题调查显示，城镇居民网络消费快速增长，农村居民网络消费潜力大，但网络消费市场仍存在一些隐忧。

一、城镇居民网络消费快速增长

（一）移动互联网用户快速增长

2013年，湖南城镇居民每百户家庭平均拥有移动电话213.37台，其中89.73台能够连入互联网，占42.1%，比重比上年提高了17.3个百分点；每百户平均拥有计算机65.77台，其中52台连入互联网，占79.1%，比重比上年下降了1.2个百分点。

由于手机入网率大幅提高，手机网络消费已经成为湖南居民网上消费的新趋势。当前城镇居民每百户家庭可上互联网的移动电话数量已经超过计算机。据手机淘宝公布数据，2013年上半年长沙人平均每天用手机淘宝的时长达19.1分钟。

（二）网络购物消费大幅增加，消费群体存在差异

2013年，湖南城镇居民人均消费支出15887元，比上年增加1278元，增长8.7%。其中通过互联网购买商品或服务支出130元，占总消费的8.2%，比上年增加62元，增长了90.6%。据全球最大的第三方支付平台支付宝发布数据显示，2013年，湖南省的支付宝网上支出（包含网上消费、转账、还款、缴费）金额排全国第11位，环比增长109%；其中长沙市的支付宝用户人均网上支出13973.02元，排全省第一位，排全国所有城市第31位，株洲市、邵阳市分别以10329.60元和10267.25元分列全省第2和第3位。据岳阳市商务局统计，在网络购物节“双11”当天，岳阳市民的网购消费总额比岳阳市6大商场、超市今年国庆7天黄金周的销售额总和多2000多万元；株洲商务局统计，“双11”当天株洲市民的网购消费为9800万元，电子商务网购出货量达60-70万件，销售额超过2亿元。

1、不同类型城市居民网络消费比重存在差异。在随机抽查中发现，地级市的网购参与率很高，在永州市对15户城镇居民调查，有12户发生过网络消费，占80%；岳阳市对30户城镇居民调查，有29户发生过网络消费，占96.7%；在株洲市区随机抽取50人进行调查，其中48人有过网络消费行为，占96%；在益阳市对20户城镇居民进行调查，其中15户有网络消费行为，占75%。县级城市的网购参与率也较高：在耒阳市对10户城镇居民调查，全年有网购行为的有7户，占70%；对洞口县的50个城镇家庭调查，有52%的家庭有过网络购物行为；对衡南县的100个城镇家庭调查，有53%的家庭有过网络购物消费。

2、年轻人和女性网络消费倾向更强。年轻人对于新鲜事物的接受能力和网络技术的掌握能力更强，对于网络消费更加认可。在永州调查的参加过网购的17人中，10人处在21-30岁之间，占58.8%。此外，女性作为传统的消费主力，对于网络购物的兴趣也较大。在郴州市受访女性中，有97.4%的女性有网购经历。在株洲市区受访的有网购经历的48人中，女性34人，占70.8%。在会同县调查的80位居民中，37位女性居民中有29位参与过网购，占78.4%，而43位男性中仅有3人参与过网购，占7.0%。

3、中高收入者网络消费更大。由于中高收入者的消费能力较强，已经成为是网络消费的主力军。在郴州市发放的72份网络问卷显示，在受访的对象中，月收入在4000元以上6人，其中100%的都有过网购经历； 4000元以下66人，网购的有56人，占84.8%。在岳阳调查的30户中，有12户年收入在60000元以上，其中有11户有网上购物经历，且这11户的网络消费金额占所有30户调查对象的网络购物金额的67%。

4、网购家庭大多养成了定期网购习惯。有过网购经历的家庭，在体会到网络购物的便捷与实惠后，往往会培养起定期网购的习惯。在岳阳调查的有网购经历的29户家庭中，平均每个家庭一年网购30次；永州有网络购物的12户家庭中，月均消费4次以上的家庭有8户，占66.7%；在益阳有网购经历的15户家庭中，有12户月平均网购3至4次，占80%。郴州有过网络购物经历的62户家庭中，每月3-5次的占23.2%。

二、农村居民网络消费潜力大

（一）农户入网手机拥有量强劲增长。2013年，湖南每百户农村家庭中，拥有接入互联网的移动电话79.17台，比上年增加42.15台，增长113.8%；拥有接入互联网的计算机12.51台。比上年增加3.78台，增长43.35%。

（二）网络购物潜力大。由于农村居民对于网络应用的水平相对较低，农村的物流成本也要高于城市，这使得当前的农村网络购物发展还存在很大的潜力空间。据总队抽样调查显示，全省4107农村住户调查户中，有123户在2013年有过网络消费，仅占总户数的3.0%。由于一些农村居民对于手机和计算机上网的水平掌握不够，使得农村的网络消费主要通过两个方式，一个是自己亲自参与，另一个方式是通过在外务工或就学的家庭成员帮助进行网购。如在澧县调查的20户农村户中有5户是通过自己操作上网参与网购，另有5户是通过在外务工或就学的家庭成员进行网购。在慈利，被调查的30户农村住户当中仅有1户进行过网络消费，这1户发生的网络消费行为也是由家庭在外上学的大学生完成的。

三、存在的主要问题

虽然目前湖南网络消费快速增长，但在调查中也反映出一些值得重视的问题。

（一）网络交易安全性难以甄别，影响了网络消费的积极性。如怀化市银湾小区王先生反映，他在淘宝网看到一款5200多元的液晶电视，在与卖家进行沟通时，卖家借口产品已经改价，向王先生发送一个新“淘宝网址”，并表示可以直接拍下商品。王先生打开后仔细查看才发现，对方发给他的“淘宝网址”根本就不是淘宝网的真正网址，只是页面一模一样而已。如果继续付款，那么王先生的购物款就会直接打到对方账户，而没有得到任何担保。

（二）网络商家信誉有待提高。网络交易的一个突出特点均表现为网址和虚拟环境，这一特点增加了消费者鉴别、选择商品的难度和风险。岳阳市对2013年上半年的50户居民抽样调查数据显示，有6%的消费者遭遇过付款后无商品的欺诈；超过20%的被调查人员遭遇过购买的商品与介绍不符；超过30%的被调查者对购买商品不满意，退货或换货难以如愿。家住怀化城区的陈某在淘宝网上购买了一款三星手机，但是拿到手后商品品质与卖家标注的品质大相径庭，联系卖家也一直没有回应，售后服务难以保障。

（三）物流快递亟待规范。一方面，物流速度亟待加强，据郴州市调查，该市网购的商品快递运输有50%左右到货时间在4-7天之间，40%左右在1-3天，能够做到1天内到货的不到5%。另一方面，快递公司运送过程中将货物损坏或遗失的情况也时有发生，而相应的赔偿又不能弥补消费者的损失，这也是消费者对网购顾忌的一个问题。

资料上报单位：长沙市、益阳市、郴州市、衡阳市、怀化市、永州市、岳阳市、株洲市、汉寿县、慈利县、洞口县、衡南县、会同县、耒阳市、澧县、湘乡市国调队。

资料采用单位：长沙市、益阳市、郴州市、衡阳市、怀化市、永州市、岳阳市、株洲市、汉寿县、慈利县、洞口县、衡南县、会同县、耒阳市、澧县国调队。