第54期

为了解网上商店及快递行业的发展情况，湖南调查总队近日对长沙、株洲、湘潭、衡阳、岳阳、常德、张家界、益阳、怀化、娄底、郴州、怀化、汨罗、冷水滩、溆浦等市州县的网上商店和快递行业进行走访调查。调查发现，湖南电商、快递发展迅速，创造了更多就业机会，但存在招工难、人员易流失问题。

一、网上商店发展迅速，带动了就业，其中小型网上商店创造了更多就业机会

湖南网上商店近两三年来发展迅速，订单量、营业收入都增长较快，吸纳就业人数增加。据调查的12家网上商店数据显示，与2012年比较，2013年订单增速平均值（即增长速度的平均值，下同）为46.1%，营业收入增速平均值为42.1%，从业人数增速平均值为15.9%；2014年1-5月份订单量已达到2013年全年订单量的80.6%，2014年1-5月份营业收入已达到2013全年营业收入比重的69.8%，与2013年比较，2014年1-5月从业人数增速平均值为48.5%。据娄底调查，娄底一家经营不锈钢家具用品的淘宝天猫旗舰店，2012年的接单量为5.4万件，营业收入486万元，2013年的接单量7.2万件，营业收入612万元，接单量增长33.3%，营业收入增长25.9%，2014年1-5月份的接单量3.75万件，营业收入330万元。伴随着接单量和营业收入的增长，该店从业人数也从2012年的8人，2013年的12人，增长到今年的15人，该店店主预估今年的接单量和营业收入仍将保持高速增长。网上商店的发展不仅解决了部分人自己的从业问题，还为社会提供了就业机会。据冷水滩调查，当地一个2010年毕业的何小姐，考了几次公务员都落榜，又嫌帮别人打工受约束，在家人的鼓励下，2012年下半年开了一家网店，她自己在网上当老板，还请了1人帮她在网上卖货，目前月纯收入在3000-5000元。

12家网店2012年从业人数469人；2013年从业人数489人，增长4.3%；2014年1-5月从业人数563人，较2013年增长15.1%。与大型网上商店用工增长情况比较，小型网上商店吸纳就业人数增长率更高。此次调查大型网上商店从业人数从2012年的423人，增长到2013年的426人，增速0.7%；2014年1-5月从业人数474人，较2013年增长11.3%。11家小型网上商店2012年从业人数46人，2013年从业人数63人，增长37%；2014年1-5月从业人数89人，较2013年增长41.2%。

二、电商的发展促进快递行业的飞速发展

随着网上购物的发展，快递公司业务量和用工量增长迅速。据此次调查的15家快递公司数据显示，2013年较2012年订单增速平均值为75%，营业收入增速平均值66.4%，从业人数增速平均值为61.7%；2014年1-5月份订单量已达到2013年全年订单量的64%，2014年1-5月营业收入已达到2013全年营业收入比重的48.2%，2014年1-5月从业人数较2013年增长24.1%。据湘潭调查，随着近年来各类购物网站的发展壮大，快递公司的主要业务也向之倾斜，该地区的天天快递公司负责人反映，2013年企业把业务方向的重点转到电商后，接单量明显上升，该快递公司2012年接单量21.4万，2013年接单量为140万，增长5.5倍；与之相对应，该快递公司2012年从业人员10人，2013年从业人员增长到60人。据衡阳调查，衡阳中通快递公司2012年的派件量73.8万件，发件量16.4万件；2013年的派件量为137.5万件，发件量39万件，派件量增长86.3%，发件量增长137.8%；2014年1月-5月的派件量为104.9万件，发件量24万件。与业务量相对应，该快递公司2012年从业人员18人，2013年从业人员50人，增长177.8%，2014年1-5月从业人员76人。据郴州调查，郴州申通快递2013年业务量较2012年增长16.9%，营业收入增长14.3%，从业人数增加14.6%；2014年1-5月业务量较2013年同期增长15.0%，营业收入增长12.3%，从业人数增加10.8%。据该快递公司黄经理反映：近两年双11和双12网购业务异常火爆，快递业务量增长至平常的三倍。2012年双11公司聘请临时工1500多个小时，11月份业务量占全年25%；2013年公司虽然新增员工7人，且采用很多应对措施，在双11还是聘请了临时工1000多个小时，11月份业务量占全年20%。随着网上购物的盛行，最初的圆通、申通、顺丰等快递公司远远无法满足网店的寄送需求，近年来，越来越多的快递公司如雨后春笋，发展迅速，比如：中通快递、全峰快递、天天快递、宅急送等，解决了更多的人的就业问题。

三、存在招工难、培训难、人员易流失问题

（一）对于网上商店，电商专业型人才相对缺乏。据长沙调查，湖南御家汇网络有限公司是一家以自主品牌为核心，以互联网电子商务技术应用为手段的第三代互联网企业，2013年被商务部认定为“国家电子商务示范企业”。该公司认为湖南属中部地区，电子商务发展与北、上、广及沿海地区相对落后；加上电子商务行业本身属新兴行业，专业类人才储备相较其他行业较少，造成专业型人才引进时困难较大。该公司通过网络、猎头、行业推荐、部分高端人才通过期权激励等方式对优秀人才进行全方位的吸引，虽然在一定程度吸引了部分人才，但仍存在较大缺口。

（二）对于物流快递公司，人员流动大，易流失。调查发现，快递员工作相对较辛苦，多劳多得，有些人由于吃不了苦而不愿长期做这项工作。据益阳地区韵达快递经理反映，快递行业是服务行业，快递员不仅要能吃苦耐劳，在与客户打交道时还要注意服务态度，一不小心就会被投诉，每年公司快递人员的流动率达到了10%。而该地区申通快递负责人则表示：快递工作不是一上班就可以上手，需要经过一段时间的培养才能熟悉送货线路、业务等，而这段时间工资少、工作辛苦，有部分员工不能坚持。培养成熟的快递员工也流失严重，仅6月份，公司就有三个派送点的员工离职，其中3人甚至2万元保证金都没要，直接走人了。目前招不到人，公司已经有5名中、高层员工在兼职送快递，他自己也连续送了一个星期快递。

上报、采用单位：长沙、株洲、湘潭、衡阳、岳阳、常德、张家界、益阳、怀化、娄底、郴州、怀化、永州、汨罗、冷水滩、溆浦。